Policy för Retur, Byte och Återbetalning

Vi på Coliène vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan beskriver vi vilka villkor som gäller för returer, byten och återbetalningar. Vill du, efter att du läst igenom villkoren, genomföra en retur eller ett byte görs det här;

Retur >

Byte >

Allmänt

Distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 11 § punkt 3 gör gällande att ångerrätt inte gäller för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar. Våra produkter tillverkas på beställning enligt dina val av storlek, metall och eventuell infattad ädelsten. Det innebär att produkten betraktas som specialtillverkad och därför inte omfattas av den ordinarie ångerrätten om 14 dagar enligt distansavtalslagen.

Trots det som distansavtalslagen gör gällande har vi valt att erbjuda retur- och bytesrätt inom 10 dagar efter det att du mottagit din order.

Villkor Retur- och Bytesrätt;

• Retur- och bytesrätt gäller endast vid beställning av släta ringar eller ringar med labbodlad diamant/er. Retur- och bytesrätt omfattar inte beställningar med naturliga diamanter.
• Produkten får inte ha använts och måste skickas tillbaka i absolut nyskick.
•  Originalförpackning och eventuella diamantcertifikat ska returneras i nyskick.
• Coliène genomför en noggrann kvalitetskontroll av returnerade produkter och förbehåller sig rätten att inte acceptera returen eller bytet om produkten anses vara ändrad eller att villkoren i övrigt inte efterlevs. I sådana fall skickas returnerad produkt tillbaka till kund.
• Eftersom varje produkt tillverkas unikt på beställning, behöver Coliène återvinna ringen genom att smälta om guldet och varsamt ta ur eventuella diamanter, vilket medför en hanteringskostnad. Hanteringskostnaden är;
  • 2000 kr för returer.
  • 1000 kr för byte.
• Returetiketten som Coliène tillhandahåller i samband med en retur/byte måste användas för att transportförsäkringen ska gälla när produkten returneras. Coliène ansvarar inte för försändelser skickade på annat sätt än anvisat.
• Återbetalning sker till samma betalmetod som används vid det ursprungliga köpet och efter att returen/bytet blivit godkänd.

Villkor specifikt för Byte

• Vid utnyttjande av bytesrätt beviljas kund ett tillgodohavande motsvarande den summa som ursprunglig beställning uppgått till, exkl hanteringskostnad. Tillgodohavandet ska utnyttjas i anslutning till att bytet genomförs.
• Bytesrätten kan användas vid ett (1) tillfälle och beviljas först efter att vi mottagit produkten som ska bytas ut och att kvalitetskontroll är utförd och godkänd.
• Den nya produkten som bytet avser börjar tillverkas först efter att den ursprungliga produkten godkänts för byte.
• Eventuell mellanskillnad regleras i samband med att bytet är godkänd och beställning av den nya produkten är bekräftad.