Byte

Vill du byta din ring mot en annan modell? Inom 10 dagar från att du mottagit din order kan du använda vår bytesrätt. Fyll i formuläret nedan så guidar vi dig genom processen.

Så här fungerar det

1. Fyll i formuläret nedan

Ange ordernummer och beskriv vilken ring du vill byta till.

2. Vi skickar returetikett

Du får en returetikett via e-post.

3. Paketera ringen & skicka

Lägg ringen i originalförpackningen och sätt på returetiketten. Skicka försändelsen till oss.

4.Kvalitetskontroll

Vi inspekterar produkten noggrant. Processen tar upp emot 2 veckor.

5. Bekräfta ditt byte

Vid godkänt byte får du en länk där du bekräftar dina val för den nya ringen.

6. Tillverkning

Din nya ring tillverkas och levereras inom ca 2 veckor.

Villkor för byte

Vår bytesrätt ger dig möjligheten att byta till en annan ring om du ändrat dig. Eftersom varje ring tillverkas unikt på beställning gäller samma grundvillkor som för retur – men med lägre hanteringsavgift.

Bytestid
10 dagar från det att du mottagit din order.

Gäller för
Släta ringar och ringar med labbodlad diamant. Ringar med naturliga diamanter omfattas inte.

Produktens skick
Produkten får inte ha använts och måste returneras i absolut nyskick med originalförpackning och eventuella certifikat.

Hanteringsavgift
1 000 kr. Materialet från ursprungliga ringen återvinns, därav hanteringskostnaden.

Saldo vid byte
Du får ett saldo motsvarande ditt ursprungliga köpbelopp (exklusive hanteringsavgift). Saldot används när du genomför ditt byte.

Mellanskillnad
Om den nya ringen är dyrare regleras mellanskillnaden när du bekräftar ditt byte. Är den billigare återbetalas skillnaden.

Antal byten
Bytesrätten kan användas vid ett (1) tillfälle per order.

Frakt
Vi skickar en returetikett mer email. Använd den för att transportförsäkringen ska gälla. Coliené ansvarar inte för försändelser som skickas på annat sätt än anvisat.

Kvalitetskontroll
När vi har bekräftat att ringen uppfyller villkoren för bytesrätt påbörjas tillverkningen av den nya ringen.

Vill du returnera istället för att byta?
Läs mer om vår returtjänst

Så fungerar saldot

När ditt byte har godkänts får du ett saldo som motsvarar ditt ursprungliga köpbelopp, minus hanteringsavgiften.
Så här går det till:

• Du får en personlig länk där du bekräftar modell, storlek, metall och dina övriga val för din nya ring.

• Om det uppstår en mellanskillnad – oavsett om den är uppåt eller nedåt – regleras den i samband med din bekräftelse.

• När du har bekräftat startar tillverkningen av din nya ring. Beräknad leveranstid är cirka 2 veckor.

• Saldot används i direkt anslutning till bytet och kan inte sparas för framtida köp.

Begär byte

Vanliga frågor om byte

Ett byte innebär att du byter till en helt annan ringmodell. Vill du bara ändra storleken på samma ring är det en storleksändring – som är kostnadsfri.

Se information om storleksändring

Från att vi mottar din ring tar kvalitetskontrollen upp emot två veckor. När bytet är godkänt och du har bekräftat dina val tar tillverkningen av den nya ringen ytterligare cirka två veckor.

Ja, du kan byta till valfri modell i vårt sortiment. Eventuell prisskillnad regleras i samband med att du bekräftar ditt byte.

Om produkten inte uppfyller villkoren – till exempel om den visar tecken på användning eller saknar originalförpackning – skickas ringen tillbaka till dig och vi meddelar anledningen via e-post.

Ja, om du hellre vill ha återbetalning kan du göra en retur istället. Observera att hanteringsavgiften för retur är 2 000 kr, jämfört med 1 000 kr för byte.

Se information om retur

Behöver du hjälp?

Har du frågor om byten eller vill diskutera dina alternativ? Vi hjälper dig gärna att hitta rätt ring.

Kontakta oss