Retur

Ändrat dig? Det är okej. Vi erbjuder retur- och bytesrätt inom 10 dagar efter att du mottagit din order – trots att våra ringar tillverkas på beställning. Fyll i formuläret nedan så skickar vi en returetikett till dig.

Så här fungerar det

1. Fyll i formuläret nedan

Ange ditt ordernummer och dina uppgifter.

2. Vi skickar returetikett

En returetikett skickas till dig via e-post.

3. Paketera ringen

Lägg ringen i originalförpackningen och sätt på returetiketten.

4. Lämna på postombud

Lämna in kuvertet och kom ihåg att spara kvittot.

5. Kvalitetskontroll

Vi inspekterar produkten noggrant. Processen tar upp emot 2 veckor.

6. Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas köpeskillingen, med avdrag för hanteringsavgift.

Villkor för retur

Eftersom våra ringar tillverkas på beställning enligt dina val av storlek, metall och eventuell ädelsten, betraktas produkten som specialtillverkad. Trots att den ordinära ångerrätten därmed inte gäller enligt distansavtalslagen har vi valt att erbjuda retur- och bytesrätt – för att du ska känna dig trygg i ditt köp.

Returtid
10 dagar från det att du mottagit din order.

Gäller för
Släta ringar och ringar med labbodlad diamant. Ringar med naturliga diamanter omfattas inte.

Produktens skick
Produkten får inte ha använts och måste returneras i absolut nyskick.

Förpackning
Originalförpackning och eventuella diamantcertifikat ska returneras i nyskick.

Hanteringsavgift
2 000 kr. Eftersom varje ring tillverkas unikt på beställning behöver vi återvinna materialet, vilket medför en hanteringskostnad.

Återbetalning
Sker till samma betalmetod som användes vid köpet, efter godkänd retur.

Frakt
Vi skickar en returetikett. Använd den för att transportförsäkringen ska gälla. Coliené ansvarar inte för försändelser som skickas på annat sätt än anvisat.

Kvalitetskontroll
Vi förbehåller oss rätten att neka returen om produkten anses vara ändrad eller villkoren inte uppfylls. I sådana fall skickas ringen tillbaka till dig.

Vill du byta till en annan modell istället för att returnera?
Läs mer om vår bytestjänst

Begär retur

Vanliga frågor om retur

Returrätten gäller för släta ringar och ringar med labbodlad diamant. Beställningar med naturliga diamanter omfattas inte av retur- och bytesrätten.

När vi mottagit din ring genomför vi en kvalitetskontroll, vilket tar upp emot två veckor. Vid godkänd retur återbetalas beloppet, med avdrag för hanteringsavgift, till samma betalmetod som vid ditt köp.

Eftersom varje ring tillverkas unikt på beställning kan den inte säljas vidare i befintligt skick. Vi behöver återvinna materialet genom att smälta om guldet och varsamt ta ur eventuella diamanter – därav hanteringskostnaden.

Om produkten inte uppfyller returvillkoren – till exempel om den visar tecken på användning eller saknar originalförpackning – skickar vi tillbaka ringen till dig och meddelar anledningen via e-post.

Vill du byta till en annan modell snarare än att få återbetalning kan du välja det i formuläret. Vi erbjuder också en separat bytestjänst med lägre hanteringsavgift (1 000 kr).
Se information om byten

Behöver du hjälp?

Har du frågor om returer eller vill prata med någon i vårt team innan du skickar in? Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna.

Kontakta oss