Reklamation – Anmäl produktfel

Så här fungerar det

1. Fyll i formuläret nedan

Beskriv felet och ange ditt ordernummer.

2. Vi skickar kuvert

Du får ett förfrankerat vadderat kuvert.

3. Paketera ringen

Lägg ringen i tygetuiet som följde med vid leverans, placera det därefter i kuvertet.

4. Lämna på postombud

Bifogat kuvert måste användas för att försäkringen ska gälla.

5. Vi återkommer

Vi utför inspektion och återkommer till dig inom ca 2 veckor.

Vad omfattar livstidsgarantin?

Vi lämnar livstidsgaranti på fabrikationsfel – det vill säga att du kan reklamera produkter med fel som fanns redan vid köpet eller som uppstått på grund av bristande kvalitet.
Här är exempel på vad som omfattas:

• Stenar som lossnat från fattningen på grund av fabrikationsfel
• Defekter i metallen (sprickor, ojämnheter)
• Problem med lås eller mekanismer
• Missfärgning som inte beror på normalt slitage

Observera
Normalt slitage, repor från daglig användning eller skador orsakade av felaktig hantering omfattas inte av livstidsgarantin. Vid osäkerhet – kontakta oss så hjälper vi dig att bedöma ärendet.

Praktisk information

Reklamationsrätt
Vi erbjuder livstidsgaranti på fabrikationsfel.

Handläggningstid
Vi granskar din produkt och återkommer inom cirka 2 veckor.

Fraktkostnad
Vi står för frakten. Du får ett förfrankerat kuvert.

Förpackning
Använd originalförpackningen (tygetuiet) för att skydda ringen under transporten.

Transportförsäkring
För att försäkringen ska gälla måste det bifogade kuvertet användas och inget annat. Spara alltid kvittot från postombudet.

Gör en reklamation

Efter att vi mottagit din ring

När vi får din ring gör våra specialister en noggrann kvalitetsinspektion. Vi kontaktar dig via e-post med vårt beslut. Beroende på felets art kan vi erbjuda:

ReparationVi åtgärdar felet kostnadsfritt

UtbyteDu får en ny, likvärdig produkt

ÅterbetalningOm reparation eller utbyte inte är möjligt

Ringen returnerasOm felet inte bedöms omfattas av reklamationsrätten skickas ringen tillbaka till dig

Hela processen tar normalt upp till två veckor från det att vi mottagit din försändelse.

Vi finns här för dig

Har du frågor om vår livstidsgaranti eller vill prata med oss innan du skickar in? Tveka inte att höra av dig till vår kundservice.

Kontakta oss